FAQ

Kies een pakket, een maat en pas het naar wens aan. Je steunt bars, restaurants en hotels die jij uitkiest.

Nog meer antwoorden nodig? Blader gerust door onze veelgestelde vragen. Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan hier contact met ons op. Voor vragen over bestellingen verwijzen wij u naar uw horeca.

Algemene vragen

Welke veiligheidsmaatregelen neemt u rond COVID-19?

We hebben een aantal veiligheidsmaatregelen ingevoerd als reactie op COVID-19, waaronder sociale afstand in onze bars en keukens, het schoonmaken van oppervlakken om de 30 minuten en het wassen van de handen van werknemers om de 30 minuten.

Ik heb een horecaonderneming. Hoe kan ik lid worden van Horeca2U?

We zijn vereerd met uw interesse! Horeca2U rekruteert momenteel alleen horecaondernemingen op uitnodiging. We voorzien de site in de toekomst open te stellen voor meer horecaondernemingen, dus blijf op de hoogte!

Bevatten uw producten allergeen?

Sommige producten kunnen allergeen bevatten. Neem hier contact met ons op voor meer informatie.

Wat is een growler?

Een growler is een hervulbare biertap die tot 3.8L van je favoriete Stella Artois, Ginette, Bud-, Jupiler- of Hertog Jan-bier kan bevatten. Al onze growlers zijn gevuld met vers bier en hebben een tappunt om ervoor te zorgen dat je dezelfde horecaervaring met je vrienden thuis kunt reproduceren. Voor elke growler wordt een aanbetaling van 20 euro gevraagd en terugbetaald na het retourneren van de growler.

Hoe moet ik een growler retourneren?

Breng de growler binnen 5 dagen na aankoop terug naar je bar, zodat andere consumenten hiervan kunnen profiteren. Uw aanbetaling van 20 euro wordt terugbetaald. Als de growler niet op tijd wordt geretourneerd, wordt er een boete van het volledige bedrag van de growler (130 euro) wordt in rekening gebracht op de creditcard die is gebruikt om de bestelling te plaatsen.

Account

Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis zien?

Zorg er eerst voor dat u bent ingelogd. In Mijn account selecteer je Mijn bestellingen om uw bestelgeschiedenis te vinden.

Hoe kan ik een account aanmaken?

Zeer gemakkelijk! Navigeer naar de aanmeldingspagina van de website. Je hebt dan de keuze om in te loggen of om een account aan te maken. Vul alle vereiste informatie in en klik op Account aanmaken. Welkom bij Horeca2U!

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Geen zorgen. Navigeer naar de aanmeldingspagina van de website. Klik onder Login op Wachtwoord vergeten. We zullen u vragen om het e-mailadres op te geven dat u heeft gebruikt om uw account aan te maken, en we zullen u een e-mail sturen met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?

Zorg ervoor dat je bent ingelogd. Navigeer in Mijn account naar je Dashboard. Selecteer voor elke sectie de Bewerken optie om uw accountgegevens bij te werken.

Bestelling

Hoe kan ik een bestelling plaatsen op Horeca2u?

Bedankt voor uw interesse! Kies je favoriete pakket en voeg het toe aan je winkelwagen. Maak een account aan of go door als een gast. Vervolgens kan u de bestelling plaatsen en volgen.

Wat is jullie retourbeleid?

Als u vragen heeft over uw bestelling, neem dan rechtstreeks contact op met uw horeca. U vindt de contactgegevens van de horeca in de bevestigingsmail van uw bestelling. We zorgen ervoor dat we een oplossing vinden die u tevreden stelt.

Kunt u bezorgen bij mij in de buurt?

Horeca2U levert voorlopig exclusief in de regio Amsterdam. Blijf op de hoogte!

Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn bestelling?

Als u vragen heeft over uw bestelling, neem dan rechtstreeks contact op met uw horeca. U vindt de contactgegevens van de horeca in de bevestigingsmail van uw bestelling. We zorgen ervoor dat we een oplossing vinden die u tevreden stelt.

Hoe kan ik een bestelling wijzigen die ik al heb geplaatst?

Als u vragen heeft over uw bestelling, neem dan rechtstreeks contact op met uw horeca. U vindt de contactgegevens van de horeca in de bevestigingsmail van uw bestelling. We zorgen ervoor dat we een oplossing vinden die u tevreden stelt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u vragen heeft over uw bestelling, neem dan rechtstreeks contact op met uw horeca. U vindt de contactgegevens van de horeca in de bevestigingsmail van uw bestelling. We zorgen ervoor dat we een oplossing vinden die u tevreden stelt.

Is er een minimumwaarde voor een bestelling?

Er is geen minimumwaarde voor een bestelling op Horeca2U.

Ik heb de bevestigingsmail voor de bestelling niet ontvangen

Oh nee! Controleer of de e-mail niet in uw spam is. Kunt u het nog steeds niet vinden? Neem hier contact met ons op.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Als je een account hebt aangemaakt op Horeca2U, log dan in en ga naar het gedeelte Mijn account. Navigeer vervolgens naar uw bestelgeschiedenis. Als je de checkout voor gasten hebt gebruikt en geen account hebt op Horeca2U, selecteer je Bestelling controleren onderaan op de site of de inlogpagina. Voer vervolgens uw ordernummer, e-mailadres en postcode in om uw laatste orderstatusinformatie te ontvangen.

Levering

Wat zijn de verzendopties?

We bieden momenteel twee verzendmethode aan op onze website: ophalen bij je geselcteerde onderneming of levering aan huis. De bezorging is inbegrepen in de prijs.

Kan ik specifieke levertijden opvragen?

Helaas bieden wij op dit moment niet de mogelijkheid om specifieke levertijden aan te duiden. Blijf op de hoogte of neem contact op met uw horecazaak!

Hoe komt mijn bestelling aan?

Afhankelijk van grootte en afstand wordt uw bestelling per fiets, scooter, auto of te voet afgeleverd.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Zodra we uw bestelling hebben ontvangen, gaan we aan de slag. U wordt per e-mail of telefoon gecontacteerd door de horeca die u heeft geselecteerd voor meer informatie over de geschatte levertijd.

Hoeveel kost de bezorging?

Onze levering aan huis is inbegrepen in de prijs.

Betaling

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Bij levering thuis wordt u gevraagd om uw bestelling digitaal af te rekenen. Dit kan middels Payconic of via een Tikkie.

Andere vragen

Kunt u hier geen antwoord op uw vraag vinden?

Voor vragen over de website kunt u contact opnemen hier. Neem voor vragen over uw bestelling rechtstreeks contact op met de leverende horecazaak (de contactgegevens staan in de bevestigingsmail van uw bestelling).